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為了履行對客戶的質量承諾,售后服務由公司專職人員進行管理,提供技術支持,確保接到通知后及時到達現場進行維修處理。真正做到及時的響應、規范的服務、精湛的技術、禮貌的行動向客戶提供高質量的售后服務。

完善的售后服務管理制度

  • 售后服務信息的收集:

    A、售后服務電話接聽;B、技術人員反饋;C、公司領導指示。

    所有信息必須首先由公司專職人員進行收集整理,技術人員反饋售后服務信息,需由專職人員進行核實。

  • 信息的整理分類:

    所有信息必須由公司專職人員在《售后服務記錄本》上登記時間、地點、人物、故障現象等詳細信息,并根據服務的緊急程度、服務種類、是否過保和收費等等,并與客戶進行溝通處理的方式。

  • 服務指令的發布:

    首先向專職技術人員發布指令進行售后服務,或向部門經理反饋進行人員安排。

  • 售后服務的執行:

    接到指令的售后技術員,按照公司對用戶的服務承諾要求,按時間要求提供售后服務(通過售后服務的三種方式)。

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